Многие пассажиры сталкивались с задержкой рейса, но не все знают свои права и обязанности авиакомпании в этом случае. На что можно рассчитывать пассажиру, если его рейс был отменен или задержан?
Существуют законодательно оформленные нормы, которые должны соблюдать авиакомпании при задержке рейсы. Они прописаны в Воздушном Кодексе РФ и Федеральных авиационных правилах «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей».
Обязанности авиакомпании в случае задержки/отмены рейса
Прежде всего, перевозчик должен сообщить пассажиру об изменениях в расписании любым доступным способом: по телефону, электронной почте и т.д.
Информация о задержке/отмене рейса в аэропорту должна быть озвучена и показана на табло.
При перерыве в перевозке вне зависимости от того, по каким причинам произошла задержка рейса, перевозчик обязан организовать для пассажиров следующие услуги:
предоставление комнаты матери и ребенка пассажиру с детьми в возрасте до семи лет;
два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
обеспечение горячим питанием при ожидании рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;
размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;
доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
организация хранения багажа.
Важно! Указанные услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы!
Согласно ст. 120 Воздушного кодекса РФ за просрочку доставки пассажира, багажа в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере 25% установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более 50% провозной платы, если не докажет, что просрочка была вследствие непреодолимой силы (чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства).
Необходимо иметь ввиду, что материальную компенсацию выплатят только в том случае, если задержка произошла по вине авиакомпании.
Если пассажир вынужден отказаться от перевозки в связи с отменой или задержкой рейса, указанного в билете, перевозчик должен сделать об этом отметку в перевозочном документе, либо выдать пассажиру иной документ, подтверждающий указанные обстоятельства. Если нарушен срок перевозки, пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, а если услуга оказана частично и пассажир принял выполненную часть перевозки, возвращается сумма за невыполненную часть перевозки.
Действия пассажира в случае отказа представителей перевозчика в предоставлении услуг
1. Потребовать у администрации аэропорта справку о причинах задержки рейса с указанием фактического времени вылета. Либо на стойке регистрации в аэропорту поставить на билет штамп, который будет являться подтверждением задержки рейса.
2. Сохранить все чеки, которые подтвердят понесенные расходы. Это распространяется в том числе на питание, лекарства, транспорт и даже на бутылку воды.
3. Если пассажир опоздал на стыковочный рейс другой авиакомпании, и ему пришлось покупать еще один билет, необходимо сохранить копию этого билета. Расходы должна возместить та компания, чей рейс задержался.
4. По прибытию в пункт назначения написать претензию, приложить к ней копии чеков, билета, других необходимых документов и направить заказным письмом с уведомлением и описью вложения на юридический адрес перевозчика. Срок предъявления претензий - 6 месяцев.
В случае отсутствия ответа на претензию либо невыполнения заявленных требований в полном объеме пассажир имеет право обратиться с иском в суд по месту нахождения перевозчика.
Важно! При выполнении международных перевозок применяется международное законодательство и законодательство той стороны, куда осуществляется перевозка пассажира и багажа. Ответственность по международным перевозкам отличается от ответственности перевозчика на территории Российской Федерации.
Образец претензии к перевозчику
Кому:_____________
Адрес:____________
Потребитель:_______
Адрес:_____________
Требование (претензия)
о возмещении убытков, причиненных задержкой рейса
______ г. я приобрел (а) и полностью оплатил (а) авиабилет на рейс N ___ авиакомпании «______» (далее - «авиакомпания») по маршруту _____. Стоимость приобретенных авиабилетов составила __ рублей, что подтверждается _____. Таким образом, я заключил (а) с авиакомпанией договор воздушной перевозки пассажира.
Вылет рейса N ____ авиакомпании должен был состояться _____ г. по местному времени. Этот факт подтверждается оформленным авиабилетом. Однако рейс N _____ был отложен до __ ч __ мин. ___ г., что подтверждается _____. Прибытие рейса в ____ согласно представленной информации и сведениям в билете ___ ч ___мин.. В аэропорт назначения самолет фактически прибыл ____г. в __ ч __ мин., что подтверждается ______. Просрочка доставки в пункт назначения составила ___ ч.
В нарушение ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон) авиакомпания не исполнила своих обязательств в части начала и окончания срока оказания услуг.
При этом мне не были предоставлены услуги, предусмотренные п.99 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей».
В результате задержки данного рейса я понес (ла) убытки, состоящие из расходов на __________________________. Всего____руб.
На основании изложенного и руководствуясь ст. 15 Гражданского кодекса РФ, ст. ст. 4, 27, 28, 29, 31 Закона, прошу в срок до ____ возместить мне убытки, причиненные задержкой рейса № ___, в размере __ рублей, перечислив их на банковский счет. Полные реквизиты банковского счета прилагаются.
Приложение:
1. Копия__________________________
2. Копия ______________________и т.д.
"___"______ ____ г. ______/_______
(подпись) (Ф.И.О.)
Учебно-консультационный центр
по защите прав потребителей,
гигиенического обучения
и воспитания населения
г. Барнаул, ул. Пролетарская, 146а,
E-mail: uk-centr3@altсge.ru,vk.com/zpp22;
телефон: 8(385 2) 50 40 61
Телефон Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8 800 555 49 43 (звонок по России бесплатный)
